Supporto Tecnico

Per migliorare ed aumentare l’efficacia del servizio di assistenza verso tutti i nostri clienti abbiamo messo a disposizione un forum di supporto gratuito.

Il forum è raggiungibile all’indirizzo http://support.imprimis.it

L’assistenza diretta (telefonica o con software di tele-assistenza) verrà invece effettuata alle seguenti modalità:

Costo orario: € 36,00
Importo minimo: € 18,00 (30 minuti)

È possibile acquistare un pacchetto pre-pagato che consiste nell’acquisto di un monte ore stabilito dal Cliente e utilizzabile entro un anno. Ogni volta che verrà effettuata un’assistenza telefonica o una tele-assistenza il tempo impiegato verrà scalato dal monte ore per un tempo minimo di 15 minuti.
Al termine di ogni intervento verrà inviata una email riepilogativa al Cliente dove sarà indicato la durata dell'intervento appena effettuato e il residuo di ore ancora utilizzabili.
Il Cliente ha diritto all’assistenza per tutta la durata del pacchetto pre-pagato (1 anno) o fino all’esaurimento del monte ore acquistato.
Il monte ore va pagato anticipatamente e non è rimborsabile nel caso in cui il Cliente decida di non usufruire dell’assistenza o scadano i termini previsti (1 anno).

Costo orario: € 30 (minimo 5 ore).

Acquisto e pagamenti

La richiesta di un pacchetto di assistenza può essere eseguita mandando una email all’indirizzo support@imprimis.it oppure telefonicamente al numero 071-7976252.

Verrà inviato un modulo di richiesta che dovrà essere rispedito via fax firmato e timbrato al numero 071-7976001 unitamente alla contabile del bonifico effettuato.
Il contratto di assistenza verrà attivato dalla ricezione del fax e del bonifico (o della contabile).

Tutti i prezzi indicati si intendono imposte (IVA 20%) escluse.